RCDM Service

Oui. Si vous avez besoin d’un accompagnement régulier, nous pouvons prévoir des interventions à domicile selon votre rythme, par exemple une fois par semaine ou deux fois par mois. Nous définissons ensemble la fréquence, les tâches à traiter et le temps prévu pour chaque intervention. Si vos besoins évoluent, nous pouvons ajuster le rythme ou le nombre d’heures. L’objectif est d’avoir un suivi régulier sans vous imposer plus d’interventions que nécessaire.

Oui. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, je peux venir à votre domicile avec mon ordinateur pour vous accompagner directement sur place. Nous faisons les démarches ensemble : je peux vous aider à remplir les formulaires, télécharger ou classer les documents, préparer les courriers et vous guider sur les sites administratifs. Lorsque la démarche nécessite une connexion personnelle, un code de sécurité, une signature ou une validation d’identité, c’est vous qui effectuez cette étape. Je reste à vos côtés pour vous guider sans utiliser vos identifiants à votre place.

Oui, bien sûr. Si vous devez annuler ou déplacer un rendez-vous, vous me prévenez dès que possible et nous cherchons ensemble un nouveau créneau. Les éventuelles conditions d’annulation ou de report sont précisées à l’avance dans le devis, pour que tout soit clair. Je ne vous ajoute pas de frais qui n’étaient pas prévus sans vous en informer.

Oui. Pour une première intervention, je commence par regarder avec vous ce dont vous avez besoin. Je vous indique ensuite le temps estimé et je vous prépare un devis avant de commencer. Vous n’êtes pas obligée de prendre un forfait ni plusieurs heures d’avance. Nous pouvons commencer par une intervention ponctuelle. Si vous avez ensuite des besoins réguliers, nous pourrons voir ensemble la formule la plus adaptée.

Oui. Nous pouvons déjà commencer par vérifier ce que vous avez et préparer la démarche. S’il manque un document indispensable, je vous indique exactement ce qu’il faut récupérer. Je ne valide pas une démarche incomplète si cela risque de créer une erreur. Selon ce qu’il reste à faire, nous pouvons terminer lors du même rendez-vous si vous récupérez rapidement le document, ou prévoir la suite à un autre moment.

Oui, bien sûr. Si vous avez plusieurs démarches à faire, nous pouvons les regrouper dans une même intervention à domicile. Je regarde avec vous la liste des démarches à traiter et j’estime le temps nécessaire. Si tout ne peut pas être terminé pendant le temps prévu, je vous préviens et nous voyons ensemble s’il faut prolonger l’intervention ou prévoir un autre rendez-vous.

Non, je ne continue pas automatiquement sans vous prévenir. Si je vois que le temps prévu ne suffira pas pour terminer correctement la démarche, je vous informe avant de dépasser. Je vous indique ce qu’il reste à faire et le temps supplémentaire estimé. Vous pouvez alors décider soit de prolonger l’intervention, soit d’arrêter et de prévoir un autre rendez-vous. Aucun temps supplémentaire n’est ajouté ni facturé sans votre accord.

Oui. À votre domicile, je peux vous aider pour vos démarches administratives du quotidien : comprendre et organiser vos courriers, remplir certains formulaires, vous accompagner dans vos démarches en ligne, classer vos documents ou préparer des courriers simples. En revanche, je ne remplace pas un avocat, un comptable ou un conseiller fiscal pour les démarches qui nécessitent un professionnel spécialisé.

Oui. Je peux vous accompagner pour créer vos comptes, faire certaines démarches en ligne, prendre des rendez-vous et télécharger ou classer vos justificatifs. Vous gardez toujours le contrôle de vos comptes et, lorsqu’un code personnel, une validation d’identité ou une information sensible est nécessaire, vous intervenez directement.

Oui, je peux vous accompagner dans la démarche, mais je ne me connecte pas à votre place avec vos identifiants personnels. Pour FranceConnect, Ameli, la CAF ou les impôts, c’est vous qui vous connectez et qui validez les codes de sécurité ou les informations personnelles. Ensuite, je peux vous guider étape par étape, vous aider à remplir les informations, télécharger les documents nécessaires et vérifier que le dossier est complet avant l’envoi.

Oui. Le classement et l’organisation de vos papiers administratifs peuvent faire partie de l’assistance administrative à domicile. Je peux vous aider à trier vos courriers, factures et documents, créer des dossiers par thème, classer ce qui doit être conservé et repérer les documents qui nécessitent une démarche ou une réponse. Je ne jette ni ne détruis aucun document sans votre accord. Et si un document nécessite un conseil juridique, fiscal ou comptable, je vous indique qu’il faut vous rapprocher du professionnel compétent.

Oui. Je peux vous accompagner pour contacter une administration, expliquer la situation avec vous et suivre l’avancement de votre dossier. Selon la démarche, je peux appeler en votre présence ou intervenir avec votre autorisation lorsque l’organisme l’accepte. Certaines administrations peuvent toutefois demander à parler directement avec vous pour vérifier votre identité ou obtenir votre accord. Je ne me fais jamais passer pour vous. Si une validation personnelle, un code de sécurité, une signature ou une confirmation d’identité est demandé, c’est vous qui devez l’effectuer. Après l’appel, je peux également noter les informations obtenues, les documents demandés et les prochaines démarches à effectuer.

Oui. Je peux vous accompagner du début à la fin pour préparer et remplir un dossier administratif, par exemple un dossier MDPH, CAF, retraite ou une autre demande. Je peux vous aider à vérifier les pièces demandées, remplir les parties administratives, organiser et classer les justificatifs, rédiger les courriers d’accompagnement, préparer l’envoi ou le dépôt en ligne, suivre le dossier et noter les éventuelles pièces complémentaires demandées. En revanche, certaines parties doivent être complétées ou validées par vous-même ou par un professionnel compétent. Par exemple, pour un dossier MDPH, les éléments médicaux doivent être renseignés par le professionnel de santé concerné. De la même façon, je ne donne pas de conseil médical, juridique, fiscal ou comptable. Avant l’envoi, nous vérifions ensemble que le dossier est complet, puis vous effectuez vous-même les signatures, codes de sécurité ou validations personnelles nécessaires.

Oui. Je peux vous aider à préparer une réclamation ou un recours administratif lorsque vous contestez une décision de la CAF, de la MDPH ou d’un autre organisme. Je peux vous aider à relire la décision, repérer le délai indiqué, rassembler les justificatifs, rédiger le courrier de contestation et préparer le dossier à envoyer à l’organisme compétent. En revanche, mon intervention reste administrative : je ne donne pas de conseil juridique et je ne vous représente pas dans un contentieux. Si la situation nécessite une analyse juridique, une procédure devant un tribunal ou l’intervention d’un avocat, je vous oriente vers le professionnel compétent. Avant l’envoi, nous vérifions ensemble le courrier et les pièces, puis c’est vous qui validez et signez la démarche.

Oui. Si l’administration vous demande des pièces complémentaires après l’envoi du dossier, je peux vous aider à suivre la demande et à préparer la réponse. Je peux vérifier ce qui est demandé, repérer le délai de réponse, vous aider à rassembler les documents manquants, préparer le courrier ou le message d’accompagnement et organiser l’envoi. Je peux également noter la date d’envoi et prévoir un suivi pour vérifier que les pièces ont bien été reçues et que le dossier continue d’avancer. Si une signature, un code de sécurité ou une validation personnelle est demandé, c’est vous qui effectuez cette étape.

Oui. Je peux vous aider à scanner vos documents papier et à les organiser en version numérique pour que vous puissiez les retrouver plus facilement. Nous pouvons les classer par catégories, par exemple : CAF, impôts, banque, santé, logement, retraite, assurances ou factures, puis créer une organisation simple avec des dossiers et des noms de fichiers clairs. Je peux également vous aider à distinguer les documents à conserver, ceux qui nécessitent une action et ceux qui sont déjà traités. Les documents restent confidentiels et je ne supprime ni ne détruis aucun original sans votre accord.

Non. Quand c’est possible, nous utilisons un accès délégué, une boîte partagée, une adresse dédiée ou le transfert des messages concernés.

Oui. Les documents que vous me confiez sont utilisés uniquement pour réaliser la mission prévue. Je limite leur utilisation au strict nécessaire et je ne les transmets pas à d’autres personnes sans votre accord, sauf si cela fait partie de la démarche que vous m’avez demandé d’effectuer. À la fin de la mission, je conserve uniquement ce qui doit l’être pour le suivi administratif ou légal, et je supprime le reste lorsque ce n’est plus nécessaire.

Oui, je peux vous accompagner dans la démarche, mais je ne me connecte pas à votre place avec vos identifiants personnels. Pour FranceConnect, Ameli, la CAF ou les impôts, c’est vous qui vous connectez et qui validez les codes de sécurité ou les informations personnelles. Ensuite, je peux vous guider étape par étape, vous aider à remplir les informations, télécharger les documents nécessaires et vérifier que le dossier est complet avant l’envoi.

Je peux vous accompagner pour préparer la démarche, remplir les informations et vous guider étape par étape. En revanche, si l’administration demande une signature électronique, un code de sécurité, une validation d’identité ou une confirmation personnelle, c’est vous qui devez effectuer cette validation. Je ne signe pas et je ne valide pas à votre place un document qui engage votre responsabilité. Je reste avec vous pour vérifier que tout est correctement préparé avant que vous validiez.

Oui, une personne sous tutelle ou curatelle peut bénéficier d’un accompagnement administratif, mais je vérifie d’abord la mesure de protection. En curatelle, la personne peut généralement effectuer seule les actes de gestion courante. Pour certains actes plus importants, l’assistance du curateur peut être nécessaire. En tutelle, le tuteur peut devoir représenter la personne pour certains engagements, notamment lorsqu’il s’agit de contrats ou de dépenses. Donc avant de commencer, je demande simplement si vous êtes sous tutelle, curatelle simple, renforcée ou aménagée, et je vérifie si l’accord ou l’intervention du tuteur ou du curateur est nécessaire pour la prestation concernée. Je ne prends jamais d’engagement à la place de la personne protégée sans vérifier ses droits et la mesure prévue par le juge.

Oui, c’est possible dans certains cas. Si l’intervention concerne votre mère ou votre père et que vous n’êtes pas présente, je vérifie d’abord que la personne concernée est d’accord pour mon intervention et qu’elle est en mesure de participer aux démarches. Si vous avez organisé le rendez-vous pour elle, je peux intervenir sur place pour l’aider dans les tâches administratives prévues. En revanche, si une décision importante, une signature, une validation d’identité ou un engagement est nécessaire, la personne concernée doit pouvoir le faire elle-même ou être accompagnée de son représentant légal si sa situation l’exige. Je ne prends jamais de décision à la place de la personne et je ne me substitue pas à un aidant, un tuteur ou un professionnel de santé.

Mon tarif pour l’assistance administrative à domicile est de 40 € de l’heure. Si la prestation est éligible aux services à la personne, le crédit d’impôt correspond à 50 % des dépenses réellement supportées, dans les limites prévues par la réglementation. Concrètement : 1 heure = 40 € → après crédit d’impôt : 20 € de reste à charge ; 2 heures = 80 € → après crédit d’impôt : 40 € de reste à charge ; 3 heures = 120 € → après crédit d’impôt : 60 € de reste à charge. Si vous bénéficiez de l’Avance immédiate et que votre éligibilité est validée, vous ne payez directement que votre reste à charge. Par exemple, pour 1 heure à 40 €, vous payez 20 €. Si vous n’utilisez pas l’Avance immédiate, vous payez les 40 € normalement et le crédit d’impôt de 20 € est ensuite pris en compte fiscalement. Je vérifie toujours avant de vous le confirmer que la prestation réalisée à votre domicile est bien éligible au dispositif.

Selon le lieu de l’intervention, des frais de déplacement peuvent éventuellement s’ajouter. S’il y en a, je vous l’indique dès le départ et ils apparaissent clairement sur le devis avant l’intervention. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté sans votre accord.

Oui. Nous pouvons prévoir soit un règlement après chaque intervention, soit une facturation regroupée en fin de mois si vous avez plusieurs rendez-vous réguliers. Le fonctionnement est défini dès le départ et indiqué clairement sur le devis ou dans les conditions de la prestation, afin que vous sachiez exactement quand et comment vous serez facturé. Si vous utilisez l’Avance immédiate du crédit d’impôt et que vous êtes éligible, le règlement suit alors le fonctionnement prévu par le dispositif Urssaf.

Non, je ne continue pas automatiquement sans vous prévenir. Si je vois que le temps prévu ne suffira pas pour terminer correctement la démarche, je vous informe avant de dépasser. Je vous indique ce qu’il reste à faire et le temps supplémentaire estimé. Vous pouvez alors décider soit de prolonger l’intervention, soit d’arrêter et de prévoir un autre rendez-vous. Aucun temps supplémentaire n’est ajouté ni facturé sans votre accord.

Oui, bien sûr. Si vous devez annuler ou déplacer un rendez-vous, vous me prévenez dès que possible et nous cherchons ensemble un nouveau créneau. Les éventuelles conditions d’annulation ou de report sont précisées à l’avance dans le devis, pour que tout soit clair. Je ne vous ajoute pas de frais qui n’étaient pas prévus sans vous en informer.

Si vous avez une intervention chaque semaine, je note à chaque rendez-vous la date, la durée et les tâches réalisées. Pour simplifier, nous pouvons regrouper les interventions sur une seule facture mensuelle, avec le détail des dates et des durées. Ensuite, une fois par an, je vous remets l’attestation fiscale annuelle de services à la personne, qui reprend les prestations éligibles effectivement payées pendant l’année. Cette attestation est remise au plus tard le 31 mars de l’année suivante. Donc, pour un suivi hebdomadaire régulier : suivi à chaque intervention, une facture par mois, puis une attestation fiscale par an.

Oui. Si vous avez besoin d’un accompagnement régulier, nous pouvons prévoir des interventions à domicile selon votre rythme, par exemple une fois par semaine ou deux fois par mois. Nous définissons ensemble la fréquence, les tâches à traiter et le temps prévu pour chaque intervention. Si vos besoins évoluent, nous pouvons ajuster le rythme ou le nombre d’heures. L’objectif est d’avoir un suivi régulier sans vous imposer plus d’interventions que nécessaire.

Oui. Je peux vous accompagner pour contacter une administration, expliquer la situation avec vous et suivre l’avancement de votre dossier. Selon la démarche, je peux appeler en votre présence ou intervenir avec votre autorisation lorsque l’organisme l’accepte. Certaines administrations peuvent toutefois demander à parler directement avec vous pour vérifier votre identité ou obtenir votre accord. Je ne me fais jamais passer pour vous. Si une validation personnelle, un code de sécurité, une signature ou une confirmation d’identité est demandé, c’est vous qui devez l’effectuer. Après l’appel, je peux également noter les informations obtenues, les documents demandés et les prochaines démarches à effectuer.

Oui. Si l’administration vous demande des pièces complémentaires après l’envoi du dossier, je peux vous aider à suivre la demande et à préparer la réponse. Je peux vérifier ce qui est demandé, repérer le délai de réponse, vous aider à rassembler les documents manquants, préparer le courrier ou le message d’accompagnement et organiser l’envoi. Je peux également noter la date d’envoi et prévoir un suivi pour vérifier que les pièces ont bien été reçues et que le dossier continue d’avancer. Si une signature, un code de sécurité ou une validation personnelle est demandé, c’est vous qui effectuez cette étape.

Si vous avez une intervention chaque semaine, je note à chaque rendez-vous la date, la durée et les tâches réalisées. Pour simplifier, nous pouvons regrouper les interventions sur une seule facture mensuelle, avec le détail des dates et des durées. Ensuite, une fois par an, je vous remets l’attestation fiscale annuelle de services à la personne, qui reprend les prestations éligibles effectivement payées pendant l’année. Cette attestation est remise au plus tard le 31 mars de l’année suivante. Donc, pour un suivi hebdomadaire régulier : suivi à chaque intervention, une facture par mois, puis une attestation fiscale par an.